DOMANDE FREQUENTI

CONTATTI

Come posso contattare il Servizio clienti?

Può contattare il nostro Servizio clienti:
Via e-mail: webcustomercare@northsails.com
Telefono: +393346662890 o +39 0185200555

CONSEGNA

È possibile tracciare il mio ordine?

Sarà nostra premura aggiornarvi via e-mail sullo stato del suo ordine con relativi tempi di consegna previsti. Una volta inviato l'ordine al corriere, riceverà un codice di tracciamento con cui potrà controllare la data e l'ora esatte della tua consegna.

La informiamo che queste tempistiche sono stabilite dai nostri corrieri. Se desidera concordare un orario di consegna diverso, oppure se la merce non è stata consegnata all'orario indicato, può cliccare sul link ODD che riceverà tramite sms oppure contattare il nostro customer service.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Nei giorni feriali, l'ordine sarà spedito entro le 24 ore successive all'invio dell'ordine stesso. Gli ordini effettuati il venerdì, il sabato o la domenica verranno lavorati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Quali sono i tempi di consegna previsti del mio ordine?

Generalmente la consegna avviene entro 2-5 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione. Per maggiori informazioni, visiti la nostra pagina Spedizione.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal Paese in cui viene consegnata la merce. Può verificare i costi di spedizione per Paese consultando la nostra pagina Spedizione.

RESI

Come funziona la vostra politica sui resi?

La restituzione di un acquisto è gratuita e deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna.

Qual è la procedura da seguire in caso di errore in un ordine?

Contatti il nostro servizio clienti al +39 3346662890 o all'indirizzo webcustomercare@northsails.com e le forniranno la migliore assistenza. Tenga presente che se l’acquisto è stato effettuato in negozio dovrà rivolgersi allo store stesso.

Posso modificare il mio ordine online?

Siamo spiacenti, ma una volta effettuato un ordine non è possibile modificarlo. Se desideri sostituire l'articolo acquistato con uno di un altro colore o taglia, dovrà restituirlo ed effettuare un nuovo ordine.

Se ha ricevuto l’ordine e non soddisfa le sue aspettative, può restituirlo gratuitamente e sarà rimborsato. Se desidera ricevere un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine.

Come saprò se avete ricevuto il mio reso?

Non è prevista una notifica di ricezione del reso da parte del nostro magazzino. Potrà monitorare la spedizione tramite il numero di tracciabilità presente sull’etichetta di reso.

Qual è la procedura da seguire se ricevo il prodotto sbagliato?

Contatti il nostro Servizio clienti al numero +393346662890 o +39 0185200555. Cercheremo di capire perché ha ricevuto l'articolo sbagliato e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione idonea.

ORDINI

I prodotti North Sails sono sempre tutti disponibili?

Ci impegniamo per tenere aggiornati i livelli di scorte sul sito web. Se un prodotto è esaurito, le verrà comunicato quando aggiungerà il prodotto al carrello.

Si prega di notare che gli articoli nel carrello non sono riservati, quindi lo stock può cambiare prima di completare l'acquisto.

Posso effettuare l’accesso tramite l’account Facebook?

Purtroppo attualmente non supportiamo l'accesso tramite Facebook. La invitiamo comunque a mettere "mi piace" sulla nostra pagina Facebook.

Posso fare un ordine senza registrarmi?

Sì. È possibile ordinare gli articoli come ospite, ma le consigliamo di creare un account in quanto ciò semplifica il ri-acquisto. Può controllare l'intera cronologia degli ordini in qualsiasi momento e aggiungere più indirizzi di spedizione al suo account.

PAGAMENTO

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi sul sito si intendono IVA inclusa.

Posso effettuare un ordine con il nome o codice della mia azienda?

Sfortunatamente, questo non è possibile al momento. Per vendite B2B superiori a 200 euro può fare riferimento al nostro servizio clienti al +393346662890 o all'indirizzo webcustomercare@northsails.com. Se desidera personalizzare i suoi capi o ordinarli per il suo personale, invii una mail e inoltreremo la sua richiesta al reparto dedicato.

I prezzi sono comprensivi di imposte doganali?

No, le imposte doganali sono escluse. Il corriere la informerà sulle imposte da pagare.

Che cosa devo fare se si verifica un errore durante il pagamento?

Ci impegniamo a garantire che il nostro sito web sia sempre aggiornato e in linea con gli standard più elevati. La probabilità che si verifichi un errore è molto bassa, ma in tal caso, puoi annullare la procedura e riprovare a effettuare l’ordine più tardi. In caso di dubbi sulla buona riuscita o meno del suo ordine, ls invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti:

Via e-mail: webcustomercare@northsails.com
Telefono: +393346662890 o +39 0185200555

Sarà nostra premura verificare lo stato del suo ordine e rispondere a qualsiasi eventuale domanda.

Come posso effettuare il pagamento?

Attualmente, accettiamo pagamenti tramite PayPal, tutte le principali carte di credito e alcuni sistemi di pagamento locali (Klarna, iDea, BMC).

Che cosa significano le sigle CVC/CVV/CID?

Il codice di sicurezza della carta (CVC/CVV/CID) è un codice aggiuntivo di tre o quattro cifre stampato (non in rilievo) sul retro della carta di credito. Il CVC/CVV/CID è un’ulteriore misura di sicurezza che garantisce che tu sia effettivamente in possesso della tua carta di credito al momento del pagamento.

Quando viene elaborato il mio pagamento?

Se l’ordine effettuato è andato a buon fine, il pagamento viene elaborato immediatamente. In caso di pagamento con carta di credito, il limite di spesa massima viene subito aggiornato, ma saranno necessari 2-3 giorni lavorativi affinché la transazione stessa sia visibile sul suo estratto conto.

Quando riceverò il rimborso?

Solitamente un rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Posso pagare nella valuta del mio Paese?

Accettiamo diverse valute, tra cui euro, sterlina britannica, dollaro statunitense, corona svedese e franco svizzero.

Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

La preghiamo di verificare di aver compilato tutte le informazioni richieste. Qualora il pagamento continui a dare esito negativo, contatti il nostro Servizio clienti oppure controlla che non vi siano problemi con la sua banca.

ARTICOLI DIFETTOSI

Si è verificato un errore collegandomi al sito.

Ci impegniamo a garantire che il nostro sito web sia sempre aggiornato e in linea con gli standard più elevati. Qualora riscontrasse anomalie, la invitiamo a visitare il nostro store online in un secondo momento poiché potrebbe trattarsi di un errore temporaneo.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Ci scusiamo molto per l'inconveniente. Non esiti a contattarci e saremo lieti di trovare una soluzione.

PRODOTTI

Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?

Ulteriori informazioni sui prodotti sono presenti nella sezione principale del prodotto. Faccia clic sul tasto "Maggiori informazioni", la pagina scorrerà in basso rivelando le caratteristiche di prodotto nonché la sezione relativa alla cura dei capi e ai materiali.

Quando arriverà la nuova collezione?

Due volte all'anno lanciamo una nuova collezione. Controlli regolarmente il sito Web per il lancio di nuovi prodotti o può iscriversi alla nostra newsletter.

Tutti gli articoli della North Sails Collection sono disponibili nel negozio online?

Alcuni dei prodotti North Sails Collection che offriamo nei nostri negozi non sono disponibili nel nostro negozio online. Se sta cercando un prodotto specifico e non riesce a trovarlo, non esiti a contattare il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarla a individuare l'articolo giusto.

Vorrei presentare un reclamo per un prodotto acquistato online. Come posso fare?

Ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Contatti il nostro Servizio clienti al numero +393346662890 o +39 0185200555 . Faremo il possibile per trovare una soluzione al suo reclamo.

Vorrei presentare un reclamo per un articolo acquistato presso un punto vendita North Sails. Come posso fare?

Ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative. Per qualsiasi problema con gli ordini effettuati in negozio, può rivolgersi direttamente al punto vendita in cui ha fatto l'acquisto, al fine di trovare una soluzione al suo reclamo. Per ulteriori informazioni, contatti il nostro Servizio clienti online.

ACCOUNT

Come posso creare un account?

Per creare un account sono necessarie solo poche informazioni: nome,cognome, indirizzo e-mail, password.

Posso modificare il mio account?

Può modificare le informazioni del suo account in qualsiasi momento, cliccando nella sezione "Il mio account".

Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Faccia clic su "password dimenticata" e riceverà un'e-mail con un link di reimpostazione per sceglierne una nuova.

Vorrei iscrivermi alla newsletter North Sails.

Ci fa molto piacere sapere che desidera ricevere aggiornamenti sugli ultimi lanci di prodotti e promozioni speciali. Può indicare il suo indirizzo e-mail in fondo alla pagina e, qualora cambiasse idea, puoi annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento.

Con quale cadenza riceverò la newsletter North Sails?

Ci piace tenere aggiornati i nostri clienti sulle ultime promozioni, idee regalo e lanci di nuovi prodotti. Riceverà la newsletter fino a due volte a settimana.

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Ci dispiace molto che abbia deciso di annullare l'iscrizione alla newsletter North Sails. Ci auguriamo che tornerà a farci visita regolarmente sul nostro sito web per avere aggiornamenti sulle ultime offerte e i nuovi prodotti. Per cancellarsi, può fare clic sul tasto "Annulla iscrizione" in fondo alla mail. In questo modo non riceverà più la newsletter North Sails. Qualora decidesse di iscriversi nuovamente, le basterà inserire il suo indirizzo e-mail a piè di pagina.

PRIVACY

Serve un account per effettuare acquisti?

No. Può ordinare uno o più articoli in qualità di ospite, ma consigliamo comunque di creare un account per agevolare gli acquisti successivi. Può controllare l'intera cronologia degli ordini in qualsiasi momento e aggiungere più indirizzi di spedizione al suo account.

È sicuro acquistare online?

Noi di North Sails teniamo in seria considerazione la sicurezza online. È molto importante che l’ordine venga elaborato in modo sicuro. I suoi dati personali e i dettagli di pagamento sono sicuri e tutte le informazioni riservate saranno inviate crittografate. La protezione dei suoi dati è la nostra massima priorità. Tutti gli ordini sono trasmessi attraverso connessioni Internet sicure utilizzando la tecnologia di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) e altre misure di sicurezza.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Per maggiori informazioni sulla nostra politica sulla privacy, può visitare la pagina "Informativa sulla privacy". Qualora avesse domande in merito alla nostra "Informativa sulla privacy", la invitiamo a contattare il Servizio Clienti. Saremo lieti di fornirle le risposte di cui hai bisogno.