Häufig gestellte Fragen

KONTAKT

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wenden Sie sich bitte wie folgt an unseren Kundenservice:
E-Mail: webcustomercare@northsails.com
Telefon:+393346662890 ; +39 0185200555

VERSAND

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden, damit Sie wissen, wann Ihre Bestellung zugestellt wird. Sobald die Bestellung an das Lieferunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie das genaue Datum sowie die Uhrzeit der Zustellung ermitteln.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferfristen von unserem Lieferunternehmen festgelegt werden. Wenn Sie die Zustellung zu einem anderen Zeitpunkt wünschen, oder wenn die Lieferung nicht zum angegebenen Zeitpunkt erfolgte, wenden Sie sich bitte an das Lieferunternehmen vor Ort.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen an Werktagen werden innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung versendet. Bestellungen freitags, samstags und sonntags werden innerhalb von 48 Stunden versendet.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt. Auf unserer Seite „Versandangaben“ erfahren Sie mehr.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden je nach Land berechnet, in welches die Bestellung geschickt werden soll. Unserer Seite „Versandangaben“ können Sie die Versandkosten je nach Land entnehmen.

RÜCKSENDUNGEN

Wie lautet Ihre Rücknahmegarantie?

Sollten Sie Ihren Einkauf umtauschen wollen, teilen Sie uns bitte den Grund mit. Ware kann kostenlos umgetauscht werden. Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen.

Was sollte ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Kontaktieren Sie uns über die „Kontakt“-Seite oder rufen Sie unseren Kundenservice an unter +393346662890. Bitte rufen Sie unsere „Rücksendungen“-Seite auf und füllen Sie dort den Online-Rückschein aus, um unseren Kundenservice zu informieren. Außerdem sollten Sie den Rückschein ausdrucken und der Rücksendung des/der Artikel/s beilegen. Bestellungen können kostenlos umgetauscht werden.

Kann ich meine Online-Bestellung ändern?

Leider können nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Sollten Sie den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestellen Sie ihn bitte neu und senden Sie uns den zuerst bestellten zurück. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der „Rücksendungen“-Seite.

Erhalte ich eine Bestätigung des Eingangs meiner Rücksendung?

Sobald Ihre Ware in gutem Zustand bei uns eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice, in der Ihnen der sichere Eingang der Rücksendung und der Status der Rückerstattung mitgeteilt werden.

Was sollte ich tun, wenn mir ein falscher Artikel geschickt wurde?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 32 221093336. Wir werden dann herausfinden, warum Ihnen ein falscher Artikel zugeschickt wurde und uns bemühen, eine Lösung zu finden.

BESTELLVORGANG

Sind sämtliche North Sails-Produkte stets lieferbar?

Wir bemühen uns, Angaben zum Lagerbestand auf unserer Website auf dem Laufenden zu halten. Sollte ein Produkt nicht mehr verfügbar sein, werden Sie darüber in Kenntnis gesetzt, wenn Sie es in Ihren Einkaufswagen legen.

Kann ich mich über mein Facebook-Account anmelden?

Leider bieten wir derzeit keine Anmeldeoptionen mittels Facebook an. Sie dürfen uns aber natürlich gerne auf Facebook „liken“.

Kann ich auch unangemeldet Bestellungen aufgeben?

Ja. Sie können auch als Gast Artikel bestellen. Wir empfehlen aber die Erstellung eines Kontos, um Ihnen weitere Bestellungen zu erleichtern. Außerdem können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihrem Konto mehrere Lieferadressen hinzufügen. Zudem bieten wir registrierten Kunden kostenlosen Versand an.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald der Zahlvorgang abgeschlossen ist, können an Ihrer Bestellung leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bestellen Sie ihn bitte online neu und senden Sie uns den zuerst bestellten zurück. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der „Rücksendungen“-Seite.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider können Bestellungen derzeit nicht online storniert werden. Sobald Sie Ihre bestellten Waren erhalten, können Sie deren Rücksendung in die Wege leiten. Bitte rufen Sie dazu unsere „Rücksendungen“-Seite auf und füllen Sie dort den Rückschein aus. Bestellungen können kostenlos umgetauscht werden.

Wieviel kostet es, Bestellungen umzutauschen?

Bestellungen können kostenlos umgetauscht werden.

ZAHLUNG

Beinhalten die Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Kann ich im Namen und Auftrag meines Unternehmens Bestellungen aufgeben?

Leider ist dies derzeit nicht möglich. Weitere Informationen zu Firmenkundengeschäften North Sails Kundendienst:+393346662890

Sind die Einfuhrabgaben in den Preisen enthalten?

Nein, die Einfuhrabgaben sind nicht in den Preisen enthalten. Ihr Transportunternehmen teilt Ihnen mit, wie viel Einfuhrabgaben Sie zahlen müssen.

Was muss ich tun, wenn bei der Zahlung ein Fehler auftritt?

Wir bemühen uns, unsere Website stets fehlerfrei und auf dem Laufenden zu halten. Die Wahrscheinlichkeit, dass bei der Nutzung unserer Website Fehler auftreten, ist sehr gering. Falls dies dennoch geschieht, empfehlen wir Ihnen in diesem Fall, nach Möglichkeit zu einem späteren Zeitpunkt zu bestellen. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, wenden Sie sich bitte wie folgt an unseren Kundenservice:

E-Mail: webcustomercare@northsails.com
Telefon: +49 32 221093336

ausfüllen. Wir überprüfen den Bestellstatus Ihrer Ware gerne für Sie und beantworten auch gerne mögliche Fragen.

Wie bezahle ich für die bestellte Ware?

Derzeit akzeptieren wir Bezahlungen per PayPal, sämtliche namhaften Kreditkarten und einige lokale Zahlungsmethoden wie Sofort, iDeal und MrCash.

Wofür steht CVC/CVV/CID?

Die Kartenprüfnummer (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt (nicht eingeprägt) ist. Die CVC/CVV/CID ist eine zusätzliche Sicherheitsvorkehrung, anhand derer wir prüfen, dass Sie auch wirklich im Besitz Ihrer eigenen Kreditkarte sind.

Wann wird meine Zahlung bearbeitet?

Ihre Zahlung wird unmittelbar nach erfolgreich erfolgter Bestellung bearbeitet. Sollten Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihr Verfügungsrahmen sofort aktualisiert. Die Transaktion selbst erscheint innerhalb von zwei bis drei Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

Wann wird mir das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, über die auch die Bestellung erfolgte. PayPal-Zahlungen werden ab Eingang der Rücksendung in unserem Lager sofort zurückerstattet.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Wir akzeptieren verschiedene Währungen wie Euro, Britisches Pfund (GBP), US-Dollar, Schwedische Krone und Schweizer Franken.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben. Sollte dies der Fall sein und die Zahlung schlägt weiterhin fehl, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder prüfen Sie, ob Probleme seitens Ihres Zahlungsdienstleisters/Ihrer Bank aufgetreten sind.

FEHLERHAFTE WARE

Mir ist ein Fehler auf der Website aufgefallen.

Wir bemühen uns, unsere Website stets fehlerfrei und auf dem Laufenden zu halten. Sollte Ihnen etwas Ungewöhnliches auffallen, besuchen Sie unseren Webstore bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut, da es sich um einen vorübergehenden Fehler handeln kann.

Ich habe fehlerhafte Ware erhalten. Was sollte ich tun?

Es tut uns leid, Ihnen Unannehmlichkeiten verursacht zu haben. Bitte füllen Sie unseren Rückschein aus mit Angabe Ihres Rücksendegrundes.

WARE

Woher bekomme ich Zusatzinformationen?

Zusatzinformationen zu unseren Produkten finden Sie in der Produktübersicht. Klicken Sie auf „Mehr erfahren“, wodurch die Seite automatisch nach unten zu den Produktmerkmalen, den Pflegeinformationen und den Materialien scrollt.

Ich möchte einen aus dem Webstore gekauften Artikel reklamieren.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 32 221093336. Wir werden uns bemühen, eine Lösung für Ihre Reklamation zu finden.

Ich möchte einen in einem North Sails-Store gekauften Artikel reklamieren.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Bei Problemen mit Ware aus unseren Stores besuchen Sie bitte den Store, in welchem Sie den Artikel gekauft haben, um eine Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundenservice.

KONTO

Wann trifft die neue Kollektion ein?

Brandneue Kollektionen treffen zweimal pro Jahr ein. Besuchen Sie regelmäßig unsere Website, um über neue Produkte informiert zu werden, oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

Wird die gesamte North Sails-Kollektion im Webstore angeboten?

Einige Produkte aus der North Sails-Kollektion, die in unseren Stores angeboten werden, sind nicht in unserem Webstore erhältlich. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen und nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Suche behilflich ist.

Ich würde gerne den North Sails-Newsletter abonnieren.

Es freut uns sehr, dass Sie über unsere neuesten Produkte und Sonderangebote informiert werden möchten. Hinterlegen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in der Fußzeile. Falls Sie es sich anders überlegen, können Sie den Newsletter jederzeit abbestellen.

Wie häufig wird der North Sails-Newsletter versendet?

Wir halten unsere zufriedenen Kunden über unsere aktuellen Angebote, Geschenkideen oder Produkteinführungen auf dem Laufenden. Unseren North Sails-Newsletter erhalten Sie deshalb zweimal pro Woche.

Wie kann ich mein Newsletter-Abo kündigen?

Es tut uns leid, dass Sie Ihr North Sails-Newsletter-Abo kündigen möchten. Wir hoffen, dass Sie unsere Website regelmäßig besuchen werden, um über aktuelle Angebote und Produkteinführungen auf dem Laufenden zu bleiben. Zur Abmeldung klicken Sie einfach die Schaltfläche „abbestellen“ in der Fußzeile an und schon erhalten Sie den North Sails-Newsletter nicht mehr. Wenn Sie den Newsletter wieder abonnieren möchten, hinterlegen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in der Fußzeile.

DATENSCHUTZ

Brauche ich ein Konto, um einkaufen zu können?

Nein. Sie können auch als Gast Artikel bestellen. Wir empfehlen aber die Erstellung eines Kontos, um Ihnen weitere Bestellungen zu erleichtern. Außerdem können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihrem Konto mehrere Lieferadressen hinzufügen. Zudem bieten wir registrierten Kunden kostenlosen Versand an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was sollte ich tun?

Klicken Sie bitte „Passwort vergessen“ an, um eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

Kann ich online sicher bestellen?

Uns bei North Sails ist Online-Sicherheit sehr wichtig. Wir legen großen Wert auf die sichere Bearbeitung Ihrer Bestellung. Bei uns sind Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher. Vertrauliche Daten werden stets sicher verschlüsselt verschickt. Der Schutz Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über sichere Internet-Verbindungen verschickt, die auf der Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) und anderen Maßnahmen beruhen.

Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?

Wenn Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren möchten, rufen Sie dazu bitte unsere „Datenschutzrichtlinie“-Seite auf. Sollten Sie Fragen zu unserer „Datenschutzrichtlinie“-

KLARNA

Was passiert, wenn ich eine Rücksendung veranlasse und mit Klarna bezahlt habe?

Wenn Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Klarna-Konto registrieren, wird Klarna mit dem Prozess fortfahren und Ihre Rechnung für 21 Tage in Wartestellung bringen.
Wenn Sie einige Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden, wird Klarna eine neue Abrechnung erstellen, sobald der Kundendienst von North Sails Ihre Rücksendung bearbeitet hat (innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie DHL mit Ihrer Rücksendung beauftragt haben).
Wenn es bei der Registrierung der Rücksendung im Online-Shop eine Verzögerung gibt, wird Klarna eine neue Zahlungsfrist für die Artikel festlegen, die Sie behalten möchten.

Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Unser Kundendienst wird es an Klarna weitergeben und Sie darüber informieren, sobald die Stornierung erfolgt ist.